Política de Devoluciones y Garantías

S Solar Systems

1. Alcance de la política

En S Solar Systems comercializamos equipos y soluciones para sistemas de energía solar, incluyendo paneles solares, baterías, inversores y accesorios especializados.

Debido a la naturaleza técnica y logística de nuestros productos, solo se aceptan devoluciones en caso de defectos de fabricación, conforme a las condiciones descritas en esta política.

2. Casos en los que aplica la devolución

• El producto presenta defectos de fabricación comprobables.
• El defecto no es atribuible a mala instalación, manipulación o uso indebido.
• El reclamo se realiza dentro del plazo establecido.
• El producto se encuentra en su estado original, sin modificaciones.

3. Casos en los que NO aplica la devolución

• Daños causados por instalación incorrecta o no certificada.
• Golpes, caídas, humedad o manipulación indebida.
• Conexiones erróneas, sobrecargas eléctricas o uso fuera de especificaciones técnicas.
• Productos usados, instalados o modificados.
• Cambios de opinión, errores en la compra o incompatibilidad con el sistema del cliente.

4. Plazo para reportar defectos

El cliente deberá reportar cualquier defecto de fabricación dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Reclamos presentados fuera de este plazo podrán no ser aceptados.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

1. Contactar a S Solar Systems a través de los canales oficiales.
2. Enviar evidencia del defecto (fotografías y/o videos).
3. Presentar factura o comprobante de compra.
4. Esperar la validación técnica correspondiente.

6. Evaluación técnica

Todos los productos reportados como defectuosos serán sometidos a una evaluación técnica.

• Si se confirma el defecto de fabricación, se procederá con reposición, reparación o nota crédito.
• Si no se confirma el defecto, el producto será devuelto al cliente sin lugar a reposición.

7. Costos de transporte

• Si el defecto es confirmado, S Solar Systems asumirá los costos de transporte.
• Si el defecto no es confirmado, el cliente asumirá los costos de envío y retorno.

8. Garantía de los productos

Los productos comercializados cuentan con garantía del fabricante, cuyo tiempo y condiciones varían según la marca y el tipo de producto.

La garantía no cubre daños por mala instalación, uso fuera de especificaciones técnicas o manipulación no autorizada.

9. Exclusión de responsabilidad

S Solar Systems no se hace responsable por pérdidas económicas derivadas de la interrupción del servicio, daños indirectos o costos asociados a desinstalación o reinstalación.

10. Aceptación de la política

La compra de cualquier producto a través de ssolarsystems.com implica la aceptación total de esta Política de Devoluciones y Garantías.

11. Contacto

Para solicitudes relacionadas con devoluciones o garantías, el cliente puede comunicarse a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.